転居の手続きで思うこと

お客様番号は大事

ご年配のお客様から売却依頼を頂いた場合、契約から引き渡しまでの間に、

各種住所変更手続きをお手伝いすることが有ります。

郵便局への住所変更の届け出や区役所への住民登録の転出、転入と

それにともなう健康保険や印鑑登録の廃止と届出等。基本的に窓口に行かねば

できない手続きは、足を運ばねばならない手間は有りますが、行った先の窓口には

人がいますので、分からない事があればその場で質問ができますから、ある意味安心です。

他方、ライフラインはどうでしょうか？

水道、電気、ガス、携帯電話、固定電話、ケーブルテレビ　等

基本的にはインターネットでホームページから手続きができますが、

最近ではペーパレスで請求書が送られてこないものなども有り、

いざ手続きを行おうとしても「お客様番号」が分からない。という事態が発生します。

また、水道局などは、アプリを取り込んでからの作業になったりしますので、

この時点で、もうわからない。という事態も発生します。

ホームページ上の説明で分からない場合、それを質問しようとしても、

簡単には電話番号にたどり着けない場合もあります。

また、運よく電話番号を見つけて電話をかけ、運よくすぐに繋がった場合でも、

本人からの連絡でないと受け付けてくれません。

（※「ご本人様ですか？」と聞かれるだけですが）

先日、お手伝いさせて頂いたお客様の場合、かような事態を乗り越えて、

結局すべて終わるまでに３時間を費やしました。

帰り際に、８０代半ばのご主人が、

「俺たちみたいな年寄りは、もう何もできない時代になってしまったんだな。。。。」

とボソッと仰られましたが、本当にこれでは便利なんだか不便なんだかよく分からない

とあらためて思わされた次第です。